# 电话订单助理 -- 5秒光速点单

电话点单是一些社区餐厅常见的点单方式，店铺接受电话订单的时候会面临很多的挑战：

1. 客户等待时间过长。在晚上的高峰期，短时间内可能会有十几个甚至几十个电话订单要员工处理，从而造成客户等待。

2. 订单丢失。由于电话占线不能打入，或者客户等待时间过长而放弃订单。

3. 客户信息和订购信息记录错误，影响客户满意度。尤其在员工或客户的母语不是英语，或者菜品的选项比较复杂时，容易出错。

4. 由于没有实时的库存和估清状态，客户错误订购已经估清的菜品。

5. 个别用户订购后，不到店取餐，造成食品的浪费和成本的增加。

Taptouch针对这些困扰商家的棘手问题，推出了电话订单助理功能，它可以在客户第一次电话接入的时候记录电话号码，并自动保存订单信息和客户信息，方便下次快速订购，为客户提供更快更好的服务。

# 连接硬件设备

开通电话订单助理功能后，您需要购买Caller ID转接器，将POS机和用于接听客户的来电的电话通过CID设备连接好，通常Taptouch以及分销商的工程师将会帮助您完成硬件设备的安装和连接工作。

现有的CID转接器可以将典型公司的模拟电话和POS系统互联，如果您不能确认，请联系Taptouch团队的支持工程师获取帮助。

# 初始化电话订单助理

将POS机和电话通过CID设备连接好以后，需要在POS机上完成电话订单助理的初始化。当POS机和电话断开连接或出现未接来电时，POS机将会发出警告提醒您及时处理。

由左侧导航栏进入客户页面，点击下图所示的齿轮图标，设置电话订单助理：

POS机与电话断开连接时，提示警告

开启 Show warning when disconnected，当POS机和电话未能连接通畅时，系统将提示：CallerId device not connected，并在左侧导航栏的 Customers 区域将显示红色惊叹号作为警告。

出现未接来电时，提示警告

开启 Show missed call count，当有未接来电时，POS机上左侧导航栏的 Customers 区域将显示红色的数字角标，提示您未接客户来电的次数。

# 处理客户的电话订单

完成电话订单助理的初始化后，就可以使用它来帮助您处理客户的电话订单了。外部电话打来时，等待电话振铃音响了两次之后，POS系统会获取到来电号码。左侧导航栏的 Customers 图标上会显示红色的数字角标，提示您及时处理订单。

# 新客户首次来电

客户首次来电后，在POS机上快速保存客户的信息。

1. 由左侧导航栏进入客户页面，点击 Incoming calls 查看来电记录，最新来电会显示在列表的最上方。

2. 接通电话后，在右侧的客户名片处点击 Create & Purchase 添加客户信息。

   

3. 在弹出的创建客户页面中，系统会自动识别并填入客户的电话号码。根据点单需要，向POS系统中录入客户的姓名、居住地址等信息。

   

4. 填写好之后，点击 Save 保存。

将新客户添加到POS系统中以后，在右侧客户名片处点击 Purchase 按钮，系统将自动跳转到点单页面并绑定该客户，您可以为客户点单了。客户的点单记录将会被系统保存下来，方便下次复购。

# 老客户来电

老客户来电后，在右侧的客户名片处系统将展示该客户的历史订单信息，方便快速复购。

1. 由左侧导航栏进入客户页面，点击 Incoming calls 查看来电记录，最新来电会显示在列表的最上方。

2. 接通电话后，在右侧的客户名片处点击 Purchase 跳转到点单页面并绑定该客户，为客户点单。

一键复购

如果客户要购买的产品和历史订单一致，您可以在 Invoices 列表中找到历史订单，点击 Order Again 一键完成复购。

# 未接来电

如果有客户来电未及时接听，左侧导航栏的 Customers 图标上会显示红色的数字角标，提示您及时处理订单。

在来电列表中未接来电的状态显示为 Missed，您可以回拨给客户防止丢单。