通过 Uber Direct 完成在线订单配送
将Uber Direct设为店铺默认的外卖配送方式，以便提供高效，快捷的线上外卖配送服务。
集成Uber Direct
Taptouch POS系统集成Uber Direct功能后，当您将其设为店铺默认配送方式后，所有Dlivery订单均由Uber Direct承接配送，无需商家自行安排。
首先，请确保您的网店支持外卖订单：
在电脑（PC或Mac）上打开Chrome浏览器，登录**Taptouch 后台**系统。
通过左侧导航栏依次进入 Setting > Store Setting > Order Setting 页面。
在 Online Fulfillment 栏勾选 Delivery。
点击 **Save，**即可生效。
将Uber Direct 设置为默认的外卖配送方式：
点击 Delivery（配送）设置页面。
在Delivery Method（配送方式）中：选择 Uber Direct。
在Pick Instructions（取餐说明）：填写清晰准确的取餐点信息，确保配送员能快速找到取餐位置。
点击save保存，即可生效。
客户点餐流程
集成Uber Direct作为配送方式后，客户点餐选择外卖配送时，会由Uber Direct 平台配送。
客户在下单前，需要填写真实有效的配送地址，Uber Direct 会根据配送地址计算配送费以及配送到达的预估时间。
- 客户进入网店点餐，选择外卖配送（Delivery）。支持即刻用餐（ASAP）或预定用餐时间。
选择菜单，进入点餐页面。左右滑动页面上方的导航栏，快速选择菜品品类。
点击要购买的菜品，设置购买的数量，将其加入购物车。如果该菜品有 Variant、Modifier 等选项，可根据口味喜好进行选择，也可以给该菜品添加备注（如微辣、不要香菜等）
在购物车处点击 View Order，确认购买菜品的数量、价格后，点击 Continue 进入 Order Summary 页面。
添加（或选择已有的）有效配送地址信息，包括：客户姓名、手机号码、详细地址（Postcode、Suburb、State、Street）等。Uber Direct 会根据配送地址，提示菜品配送到达的时间以及配送费。
若有可使用优惠券，点击 Add Coupon，输入有效的 Coupon Code 即可获取优惠。
点击 Next，系统会弹出小费页面。有预选的小费（5%、10%、15%、20%）可供选择，也支持客户自定义小费。小费的金额将按照优惠前的订单金额进行计算。
- 点击 Place Order 进入支付页面支付订单，点餐完成。
配送员取送餐流程
配送员取送餐流程如下：
当客户在网页上下单外卖，且商家通过POS机接单后，Taptouch系统（Store Order Id : OD-XXX）与Uber Direct平台(Delivery Order Id : XXXXX)会分别生成不同的订单号。其中，Taptouch系统会将自身生成的订单号（OD-XXX）以及取餐说明（pick-up instructions）同步推送至Uber Direct平台。
随后，配送员会依据Uber Direct平台上显示的订单号（OD-XXX）、取餐时间以及取餐说明，在规定时间内到达相应地点取餐。
待配送员取餐完成后，商家需在POS机端点击已取餐（picked up）按钮，便于顾客能够实时追踪订单的配送状态。
取餐后，骑手通过导航前往顾客指定地址，途中可根据路况调整路线，确保及时送达。
处理订单
启用 Uber Direct 配送服务后，订单处理将遵循以下流程：
报价展示：Taptouch 系统会自动生成并展示菜品费用及 Uber Direct 配送费的明细报价。
订单生成与通知：客户确认报价并下单后，订单会自动同步至商家 POS 机，同时 POS 机将通过响铃提醒商家处理新订单。
商家接单与备餐：商家确认接单后，需提供预计备餐完成时间。
配送员调度：Uber Direct 系统将根据备餐时间安排配送员，确保在指定时间到达取餐点。
取餐与送达：订单准备就绪后，配送员取餐并完成送达。需注意：商家端暂不支持追踪配送进程，配送员取餐后，Uber Direct 会自动向客户发送配送追踪信息。
自动接单
客户下单后，Taptouch POS系统默认自动接受订单，并将订单信息发送到厨房。
接受订单
自动接单模式下，在POS机上处理网店的Delivery订单：
点击 Orders 图标。红色的数字角标表示新订单个数。
在订单列表中点击新订单，左侧可查看订单的详细信息，如：订单菜品价格、客户联系方式、配送费、配送地址、配送员的取餐时间等。
点击 Ack 确认接受订单。
网店订单默认的备餐时间为15分钟。长按 Orders 图标，在 Preparing Time 栏可拖动调整。
完成备餐后，点击 Ready。
配送员接单后，订单信息自动显示其手机号码，方便商家与配送员联系。等待配送员到店取餐并配送，配送给客户后订单结束。
手动接单
在后台设置手动接单：
从左侧导航栏进入 Setting > Store Setting > Ordering Setting 页面。
将 Online Paid Order Acceptance 勾选 Manually。
点击 Save。
在POS机上同步后即可生效。
接受订单
手动接单模式下，在POS机上处理网店的Delivery订单：
点击 Orders 图标。红色的数字角标表示新订单个数。
在订单列表中点击新订单，左侧可查看订单的详细信息，如：订单菜品价格、客户联系方式、配送费、配送地址、配送员的取餐时间等。
点击 Ack 接受订单。
在弹窗页面中，设置备餐时间。
完成备餐后，点击 Ready。
配送员接单后，订单信息会自动显示其手机号码，方便商家与配送员联系。等待配送员到店取餐并配送，配送给客户后订单结束。
拒接订单
在手动接单模式下，商家若尚未接单，可在POS机上直接拒绝该订单。
点击 Refuse 拒接订单。
在弹窗页面向客户说明拒单原因，点击 Refuse。
注意，拒接订单后，如有争议请联系Uber Direct处理。
取消Uber Direct 订单
客户取消订单：商家已接单，配送员未接单
- 客户选择取消订单，若商家已接单，但配送员未接单, 商家可以选择全额退款，取消该订单，但客户支付的手续费不会返还，如有争议，请联系Uber Direct平台。
客户取消订单：商家和配送员均已接单
- 客户选择取消订单，若商家和配送员都已经接单，仅可退还部分金额，配送费和手续费不会返还，详细信息请联系Uber Direct平台。
配送员长时间未接单，取消订单
- 商家接单后，若长时间无配送员接单，商家可在页面弹窗中选择自行配送或为客户全额退款并取消订单。
配送员接单后，一直未取餐
- 客户下单后，商家与配送员均已接单，若配送员长时间未到店取餐，商家可在Pos机订单详情页查看配送员状态以及配送员联系方式并及时沟通；若无法联系到配送员，请联系Uber Direct平台或Taptouch Support。
配送员取餐后，客户长时间未收到餐品或餐品有破损泄露等异常情况
- 商家可在Pos机订单详情页查看配送员状态以及配送员联系方式并及时沟通；若无法联系到配送员，请联系Uber Direct平台或Taptouch Support。
商家店铺断网，Pos无法接Uber Direct订单
- 商家可以选择自行配送。
取消订单的步骤
进入 Orders 页面，在右侧的订单列表中，选择待处理的订单。
点击 Refund，在弹出页面为客户添加备注说明，然后点击 Refund Confirm。
点击 Refund All，然后点击 Confirm Refund 全额退款。
进入支付页面，点击 Confirm 完成退款，订单取消。