网店接单流程及网店订单设置

需要确保在Taptouch Pay申请通过后才可以使用网店下单支付 -> 申请Taptouch Pay

客户在网店下单后，POS机将会收到订单并响铃提醒商家处理新订单。

# 网店接单设置

# 后台接单设置

• Taptouch后台可以配置自动接单或者手动接单，默认情况下，POS机将会自动接受来自网店的新订单。

• 在 Taptouch 后台open in new window 进入 Setting > Store Setting > Ordering Setting 页面。

• 调整Online Paid Order Acceptance

  • Manually （手动接单）- 需要手动点击确认接单

  • Automatically （自动接单）- 系统会自动接收订单

• 调整Online Fulfillment， 选择线上订单的用餐模式（堂食、外带、配送）。

• 调整**Pre-order Advance Days ，**设置客户可提前预定的天数。

  • 0 表示仅限当天

  • 3 表示可提前 3 天预定

# POS接单设置

1. 长摁左侧导航栏Orders（订单）

2. 在 停止接受来自以下平台的新订单 区域， 打开 LifeInTouch 开关，暂停网店订单。

3. 调整订单响铃提醒间隔

4. 调整订单准备时间

5. 设置屏幕自动锁定时间（POS 在无操作时自动退出点单页面并返回员工登录页面的时长）

# 接单流程

1. 客户在网店下单 → POS机响铃提醒 → 订单出现在订单列表。

2. 商家在POS点击 Ack（确认接单）。

3. 根据接单模式，系统确认出单/准备时间：

4. 客户手机订单页面显示「订单已确认」及预计时间。

5. 后厨打印机或KDS出单，开始制作。

6. 制作完成后

   • POS点击 Ready。

   • 或 KDS消单

7. 客户订单页面显示「订单已准备好」，若开启短信提醒，则系统发送短信通知客户取餐。

客户手机订单页面会实时显示订单状态

• Select TIme To Kitchen：

• Select The Preparing Time 弹窗实例：

# 拒接订单及退款

# 拒接订单

1. 点击如图左下角 Refuse 拒接订单，备注拒单原因后，点击 Refuse，为客户的订单退款。

2. 进入退款页面，点击 Refund All ，然后点击 Confirm Refund 完成退款。

# 订单退款

为客户的订单退款。

1. 进入订单页面，在订单列表中，选择客户需要退款的订单。

   

2. 在左下方点击 Refund。

3. 向客户备注退款原因，然后点击 Refund Confirm 进入退款页面。

4. 在左侧的账单列表中，点击客户需要退款的商品，然后点击 Confirm Refund 进入结账页面，完成退款。

退款通常需要1-2个工作日