# 电话订单助理 -- 5秒光速点单

电话点单是一些社区餐厅常见的点单方式，商铺接受电话订单的时候会面临很多的挑战：

1. 客户等待时间过长：在晚上的高峰期，短时间内可能会有十几个甚至几十个电话订单要员工处理，从而造成客户等待。
2. 订单丢失：由于电话占线不能打入，或者客户等待时间过长而放弃订单。
3. 客户信息和订购信息记录错误，影响客户满意度。尤其在员工或客户的母语不是英语，或者菜品的选项比较复杂时，容易出错。
4. 由于没有实时的库存和估清状态，客户错误订购已经估清的菜品。
5. 个别用户订购后，不到店取餐，造成食品的浪费和成本的增加。

Taptouch 的电话订单助理功能，可以在客户第一次电话接入的时候记录电话号码，并保存订单信息和客户信息，方便下次快速订购，为客户提供更快更好的服务。

# 设置

想要使用 Phone Order Assistant 功能，需要订阅开通此功能，并购买 Caller ID 适配器，安装好并在 POS 机上完成相关配置。

# 硬件连接

首先，需要将 POS 机和用于接听客户的来电的电话通过 CID 设备完成连接，一般情况下 Taptouch 以及分销商的工程师会帮助完成此项工作。现有的 CID 转接器可以将典型公司的模拟电话和 POS 系统互联，如果您不能确认，请联系 Taptouch 支持工程师获取帮助。

# POS 机设置

1. 在 POS 机上打开 Taptouch 软件，由左侧导航栏进入 > Customers 页面，点击箭头所示的齿轮图标，在弹出的 CallerId Setting 页面中做配置。

   

2. 勾选 Show warning when disconnected，当 POS 机和电话未保持通畅连接时，将会提示警告信息：CallerId device not connected 。

   

3. 勾选 Show missed call count ，当有未接来电时，POS 机上会显示红色的数字角标，提示未接来电的次数。

现在，您已经完成了初始化配置，接下来，将为您介绍如何在 POS 机上处理客户的电话订单。

# 使用

电话订单助理可以帮您快速处理来电订单，客户的首次来电、老客户来电的处理方式有所不同。

# 客户首次来电

当有外部电话打入的时候，在电话振铃音两次以后，POS 系统会获取到来电号码。在左侧导航栏的 Customers 图标上，会有红色的数字角标，显示历史来电数量。

1. 由左侧导航栏进入 > Customers > Incoming calls 页面，最新来电会显示在来电列表的最上方，由于此电话号码是第一次拨入，客户名称显示为 Anonymous。

2. 接通电话后，您可以在右侧的客户名片处点击 Create & Purchase 按钮，添加客户信息。

   

3. 在弹出的 Create Customer 页面中，客户的电话号码会自动识别并填入，您需要填入客户的姓名，然后点击 Save 保存。

   如果客户的点单方式选择为 Delivery，则需要填入客户详细的地址信息。

   

4. 添加客户之后，进入到 > Menus 页面，POS 机会自动绑定客户。现在，您可以开始为客户订餐了。

# 老客户来电

当老客户来电订购时，最新来电会显示在来电列表的最上方，并在右侧显示来电客户的账号名片。

接通电话后，有两种方式为客户点单：

1. 点击客户账号名片上的 Purchase 按钮，跳转到 > Menus 页面，POS 机自动绑定客户。然后，为客户点单。
2. 如果客户订购的产品和以前类似，可以直接在 Invoices 列表点击 Order Again 按钮，导入以前的订单并修改，完成复购。

# 未接来电

如果有客户来电未及时接听，POS 机上会显示红色的数字角标，做为未接来电提醒。在来电列表中，未接来电的状态显示为 Missed。您可以回拨给客户，防止丢单。