# 网络掉线排查指南 (Taptouch POS)

# 1. 确认店铺网络是否正常

1. 用手机连接店内 Wi-Fi，尝试打开网页。
2. 如果手机也无法上网：
   • 检查路由器是否通电。
   • 尝试关闭并重新开启路由器电源（重启）。
   • 如果重启后仍无网络，请联系 网络运营商。

# 2. 检查 POS 设备的网络连接方式

# 如果设备是 网线连接：

1. 关闭设备上的 Wi-Fi 功能（避免混淆）。
2. 查看网线接口的小灯是否闪烁/常亮：
   • 灯不亮 → 检查网线两端是否插牢。
3. 拔掉网线重新插上：
   • 如果经常需要拔插才能恢复，说明网线或接口可能损坏。
   • 建议更换网线/接口，或联系电工检修。

# 如果设备是 Wi-Fi 连接：

1. 确保所有 POS 相关设备（主 POS、打印机、EFTPOS、平板、厨房屏）都连接同一个 Wi-Fi。
2. 如果店里有多个 Wi-Fi 信号：
   • 选择一个主用 Wi-Fi。
   • 忘记其他已连接过的 Wi-Fi，避免切换。
3. 在路由器附近测试信号是否稳定。

# 3. 确保所有设备在同一网络

• 无论有线还是无线，所有 POS 相关设备必须连接同一个 路由器 / 网络段。
• 不同网络之间无法通信（如：主 POS 能上网，但平板无法收到订单）。

# 4. 打印机网络设置

• Taptouch 打印机目前仅支持 Wi-Fi / USB 连接。
• 具体配置请参考 👉 [打印机网络设置]。

# 5. 常见网络状态示例

✅ 正常网络：

• 主 POS 左下角网络图标正常。
• 其他设备无异常显示。

❌ 异常网络：

• 网络图标闪烁或显示断开。
• 打印机/平板/EFTPOS 提示掉线。

# 6. 针对不同设备掉线的处理方法

# 情况 A：所有 POS 设备全部掉线

• 按照 步骤 1–3 重新排查网络。
• 如果网络正常但仍掉线：
  • 退出软件 → 清理软件后台 → 重启设备。

# 情况 B：主 POS 正常，但 平板/厨房屏掉线

• 网络可用，但子设备掉线。
• 按照 步骤 1–3 检查平板/厨房屏网络。
• 如果依旧掉线：
  • 退出软件 → 清理后台 → 重启设备。

# 情况 C：POS 设备正常，但 EFTPOS 掉线

• 检查 EFTPOS 的网络连接方式（Wi-Fi 或网线）。
• 如果仍掉线，请联系对应支付服务商：
  • NAB / Tyro / Taptouch。

# 情况 D：POS 设备正常，但 打印机掉线

• 网络连接：
  1. 按照 步骤 1–3 检查网络。
  2. 参考 👉 [打印机网络设置]。
• USB 连接：
  1. 检查接口是否松动。
  2. 确认 USB 线未损坏。

# 7. 仍然有问题？

请联系 Taptouch 工程师 以获取进一步支持。